フランチャイズ事業を成功させるためには、フランチャイズ本部（フランチャイザー）の視点からも様々な課題に対処することが重要です。本記事では、フランチャイザー目線でのフランチャイズの失敗事例を10個取り上げ、失敗しないために必要な対策についても解説します。
TOPICS（目次）
フランチャイズ本部が失敗してしまう理由にはいくつかの要因があります。
例えば、加盟店とのコミュニケーション不足や適切なサポート体制の欠如、市場調査の不十分さなどが挙げられます。
また、競合環境の変化に対応できないことや、契約違反が起きることも失敗の要因となり得ます。
これらの要因が重なることで、フランチャイズ本部は成功することが難しくなってしまいます。
ここでは主な要因を見ていきましょう。
フランチャイズ本部が十分な管理体制を整えていないと、フランチャイズ店との連携がうまくいかず、品質やサービスの低下を招くことがあります。
本部が十分な資金を持たない場合、広告やマーケティング、研修などに必要な投資ができず、競争力が低下することが考えられます。
フランチャイズを展開する地域の市場調査が不十分だと、需要が見込めない地域に出店してしまい、売上が伸び悩み加盟店が撤退してしまう可能性があります。
フランチャイズ契約の遵守が徹底されない場合、本部と加盟店の間でトラブルが発生しやすく、信頼関係が崩れて運営が立ち行かなくなることがあります。
フランチャイズ本部がブランドの価値を維持するための努力を怠ると、消費者の信頼を失い、全体の売上に悪影響を及ぼします。
業界や市場の変化に対応できないと、新規参入や競合企業に遅れを取り、競争力を失うことになります。
これらの要因が重なることで、フランチャイズ本部は成功することが難しくなります。
フランチャイズ本部を運営する上では、適切な管理体制、十分な資金、綿密な市場調査、契約の遵守、ブランド価値の維持、そして市場の変化への迅速な対応が求められるため、それらにしっかり対応出来る本部構築が必要です。
フランチャイズ事業を成功させるためには、加盟店（フランチャイジー）側の継続的な努力ももちろん必要ですが、フランチャイズ本部（フランチャイザー）の視点からも様々な課題に対処することが重要です。
上記を踏まえ、以下に挙げたフランチャイズ本部の失敗事例を見ていきましょう。
| 1 |
不適切な加盟店選定 |
加盟店オーナーを選定する際に、適性や資質を十分に評価せずに契約を結ぶことがあります。これにより、オーナーの事業運営が上手く行かず、結果としてブランドイメージが低下する要因となります。 |
| 2 |
不十分なトレーニングプログラム |
加盟店オーナーやスタッフに対するトレーニングが不十分だと、サービスの質が低下し、顧客満足度の低下に繋がります。 |
| 3 |
サポート体制の不足 |
加盟店に対するサポート体制を十分に整えていない場合、オーナーが問題解決に苦労し、事業がうまく運営できないことがあります。 |
| 4 |
不適切なマーケティング戦略 |
本部が効果的なマーケティング戦略を提供しない場合、加盟店の集客が難しくなり、売上が伸び悩むことが考えられます。 |
| 5 |
不透明なフィー体系 |
加盟店に対するフィー体系が不透明である場合、オーナーとの信頼関係が崩れ、フランチャイズ全体の運営に支障をきたすことがあります。 |
| 6 |
品質管理の不徹底 |
フランチャイズ全体で品質管理が徹底されていない場合、サービスや商品にばらつきが生じ、顧客の信頼を失うことに繋がります。 |
| 7 |
過剰な店舗拡大 |
短期間で過剰に店舗を拡大すると、管理が行き届かず、既存店の業績が悪化して運営に支障をきたす場合があります。 |
| 8 |
テクノロジーの導入遅れ |
最新のテクノロジーを導入しないことで、競合他社に遅れをとり、業務効率の低下を招く恐れがあります。 |
| 9 |
フランチャイズ契約の柔軟性不足 |
契約内容が硬直化していると、加盟店オーナーが地域特性に合わせた柔軟な運営を行いにくくなり、結果として業績悪化・撤退に繋がる可能性があります。 |
| 10 |
社内コミュニケーションの不足 |
本部での内部コミュニケーション不足により、情報の共有や意思決定の遅れを招き、運営に悪影響を与えることがあります。 |
課題は常に存在し、フランチャイズ本部はこれらを乗り越えるための対処を求められますが、加盟店の選定から社内コミュニケーションまで適切に対処していくことで、フランチャイズビジネスの成功率を高めることが出来ます。
フランチャイズ事業で失敗しないためには、何をすれば良いのでしょうか。
フランチャイズビジネスは本部構築が容易にでき、小さな規模でも大きな利益を生むことができるビジネスです。
そのため、手軽に始めやすく経営初心者も多く行なっています。
上記の「フランチャイズのよくある失敗事例10選」を踏まえ、どのような対策が具体的に必要なのかを確認していきましょう。
◆基本情報の確認
応募フォーム等を活用し、基本的な情報や財務状況を確認しましょう。応募があった時点、もしくは最初の接触でしっかりとヒアリングしておくことが大切です。
◆適正の見極め
応募者のビジネススキルの確認を行い、フランチャイズのサービスや商品とマッチするかを見極めることも重要です。
◆詳細なオペレーションマニュアル
加盟店が一貫したサービスと品質を提供できるように、詳細なオペレーションマニュアルを作成しましょう。
◆標準化
商品、サービス、業務プロセスの標準化を図り、どの店舗でも同じ品質が保たれるようなオペレーションを構築しましょう。
◆ブランド価値の確立
ブランドの理念、ビジョン、ミッションを明確にし、それを全店舗に浸透させましょう。
◆マーケティング戦略
効果的なマーケティングキャンペーンを展開し、ブランド認知度を高めることで顧客獲得を目指します。
◆研修制度
加盟店オーナーとそのスタッフに対する包括的な研修プログラムを提供します。基本的な業務スキルから経営ノウハウまで含めたものを作成・提供することが重要です。
◆継続教育
定期的なトレーニングとアップデートを行い、常に最新の情報とスキルを提供出来る体制を整えましょう。
◆契約書の精査
フランチャイズ契約書を専門の弁護士とともに精査し、フランチャイズ本部と加盟店側の双方にとって公平かつ明確な内容で作成しましょう。
◆コンプライアンス
契約の遵守は勿論ですが、法律や規制に準拠した運営を行い、違法行為を未然に防ぐことも重要です。
◆サポートチームの構築
加盟店側が直面する問題を迅速に解決するためのサポートチームを設置し、問題が発生した場合の対応に備えることが必要です。
◆定期的なフィードバック
加盟店側との定期的なミーティングやアンケートを実施し、都度フィードバックを収集して改善に役立てることで、質の高い運営を目指しましょう。
◆資金調達と管理
本部の運営資金を適切に管理し、必要に応じて資金調達を行いましょう。予算管理を徹底し、無駄な支出を避けることが大切です。
◆加盟店への支援
加盟店側が財務的に安定して運営できるよう、必要な支援をしっかりと提供することで、加盟店との信頼構築にも繋がります。
◆リスク評価と対応
事前にリスク評価を行い、リスクに対する対策を準備します。災害や事故に対する緊急対応計画も含め、しっかりと準備しておきましょう。
◆保険加入
必要な保険に加入し、予期せぬ事態に備えることも必要です。
◆ITインフラの整備
効率的な運営をサポートするためのITインフラを整備し、最新テクノロジーを積極的に導入しましょう。POSシステムや顧客管理システムなどの導入を行うことで、効率的な運営を行うことが出来ます。
◆データ分析
データを活用して経営状況を分析することは、事業の持続的な成長のために必要なプロセスです。分析を行った上で、戦略的な意思決定を行っていきましょう。
以上の対策を講じることで、フランチャイズ本部の構築において失敗のリスクを大幅に減らし、事業を成功へと導くことができます。
成功するフランチャイズ本部を目指すためには何が必要でしょうか？
これまで確認してきたような失敗事例を学ぶことも大切ですが、同時に成功事例も学びながら、常に目指すべき成功の姿を明確にし、必要な対策を徹底することが成功の鍵となります。
フランチャイズ本部が成功するためには、優れた人材の確保、良質な商品やサービスの提供、適切な立地条件の選択、効率的な運営、そして適切な経営指標の設定が不可欠です。
また、最も重要なのは、常に変化する市場に対応し、柔軟性を持ちながら、持続的な成長を目指す姿勢を貫くことです。
これらの要素を組み合わせ、変革と進化を続けることで、フランチャイズは持続的な成長と成功を収めることができるでしょう。
以下の記事で、事例を交えたフランチャイズでの成功の秘訣を紹介していますので、是非確認してみてください！
⏩【フランチャイズで成功した事例7選】成功するためのポイントを紹介！
フランチャイズ全体の成長と成功には、フランチャイズ本部が適切な加盟店選定やトレーニング、サポート体制の整備、効果的なマーケティング戦略など、多岐にわたる要素を管理・改善することが求められます。
フランチャイズ本部が失敗してしまう場合の事例を把握し、学び、何をすれば成功に繋げられるかを常に考えましょう。
フランチャイズ本部として必要な対策は多くあります。対応を怠らず、何か問題があれば都度修正をしながら、事業の継続に必要な対処を行っていきましょう。
失敗事例だけではなく、成功事例も把握して、目指すかたちを明確にすることも大切です。
明確な目標があれば、「目指す成功は何なのか」「その成功を実現するには何が必要なのか」が見えてきます。また、フランチャイズ全体の管理および対策は安定した運営のために必要不可欠です。
事例から学んだ対策を活かして、フランチャイズ事業の成長と成功を目指していきましょう。